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一、谁是失败的元凶?

　　OA系统的失败案例在网上很少见，但并不能隐藏OA系统相当高的实施失败率。如果将完全废弃和没有产生应有效果的OA系统都算作失败项目，估计这个失败率将高达80%左右。

　　一直以来，信息化项目实施失败的主因似乎都归咎于用户，而非产品。比如说用户缺乏一把手推动、用户需求变更太频繁、用户的管理太混乱等等理由……我觉得这对于用户来说是不公平的，因为项目失败他们是最大甚至唯一的牺牲者，再让他们对失败负全责，有点"太不人道了"。

　　用户成为替罪羊，往往是厂家推卸责任的后果。厂家是媒体信息的主导者，他们控制着舆论导向，哪个公司会说是自己产品的原因呢?而用户则丧失了话语权，而且他们也不好意思将自己的失败案例拿出来讨论，时间一长，连用户都觉得似乎真的是自己的问题了。

　　不否认用户问题是项目失败的重要因素之一，但我们更想让大家全面了解一下导致项目失败的主要原因，并尽量去规避。归结起来有四个主要原因：技术缺陷、功能缺陷、选型失误、管理不善。

　　二、技术缺陷

　　技术缺陷主要包括以下三种情况：

　　1、不支持大规模并发

　　这种情况主要发生在大型企业和特大型企业，他们在最初上马OA系统的时候，用户数还不是很多，但用了几年后，用户数剧增，使用用户会达到万人左右，并发数(同时在线的用户)能达到2000-3000人左右。这时候系统的开发架构和运行平台就无法支撑了，系统访问会变得非常非常慢，而且很容易出现掉线或链接不上的现象，自然也就无法使用了。

　　大连万达集团原来花费数百万元上马的OA系统半途而废，主要就是这个原因。伊利集团三次实施OA失败，并发数问题也是一个重要原因。

　　2、服务成本太高

　　因为OA系统的服务成本太高而被迫放弃的用户很惨，他们已经习惯了这套系统，但有需求没法做，有问题没法改，只能使用最简单的功能。这种问题是OA系统的先天问题，是无法解决的，出现这种问题的用户大多使用了一些服务成本很高的OA开发技术，如LOTUS、SharePoint等，这种架构的OA系统无法远程服务，而到现场服务的成本远远超过JAVA等技术产品，因为掌握这种技术的工程师成本很高，没办法，物以稀为贵。

　　开滦集团就是因为采用了Lotus技术，而原施工方又倒闭了导致系统半途而废。不要说软件就是服务，这种服务谁也消受不起。

　　3、不能和其他系统整合

　　这种情况在近几年内越来越多，因为OA系统涉及面广，包容性强，所以用户需要将OA系统作为企业的中心平台，实现统一入口和整合数据的作用。但一些OA系统因为技术架构不合理或者设计水平欠缺，导致这种需求无法实现，这种问题也属于软件的先天性缺陷，后期是很难改进的。

　　这样用户得到的只是一个功能单一的OA系统，而且加重了企业信息孤岛的问题，被废掉就不可避免了。

　　三、功能欠缺

　　功能缺陷也包括三种情况：

　　1、功能不细致

　　现在OA系统的功能普遍存在一个误区就是求全不求细，看起来林林总总各种功能都有，但深入的使用后才发现有很多欠缺，比如发送通知时不能设置自动回执、接收文件时不能直接归档、工作流不支持多种类型的跳转、表单不支持交叉汇总等等。

　　2、功能不易用

　　这个问题一直被厂家所忽略，但却在很大程度上影响了OA系统的实施成功率。OA涉及面广，各类型人员电脑水平千差万别，OA实施是一鼓作气，再而衰，三而竭，如果不能够快速的让使用者产生兴趣，他们的热情就会很快冷却，再好的功能和技术都是空谈。

　　3、功能不适用

　　OA系统里面的很多功能模块只是做做样子，并不能真正满足用户的业务办公需要，典型如资产管理、人力资源、客户关系、会议管理、项目管理等，用户发现不适用后又不愿意花钱做二次开发，慢慢的也就导致OA系统功能的闲置。

　　功能的欠缺可能不会导致用户完全废弃OA系统，但只能勉强的使用一些最基本的功能，如信息发布等，远远没有发挥OA系统应有的价值，无疑也是一种失败。这种类型的客户太多了。

　　四、选型失误

　　因为选型失误而造成项目失败，这能怪谁呢，厂家?用户?我更喜欢各打五十大板。

　　用户在选型的时候一般都是不成熟、不理性的，过于理想化，但几乎所有的厂家为了取悦用户、尽快成单，都在一味的迎合用户的需求，甚至在明知不合理的情况下误导、欺骗用户。比如很多客户在购买时让厂家给自己开发一些业务模块，等实施后，才发现功能不适用，业务部门根本不用，白白花钱了。

　　还有很多用户只看重OA系统的表面，过分关注管理理念，以为先进的管理思想必然带来先进的管理工具，于是试用的时候走马观花，不够深入产品的功能和技术，结果产品和理念严重脱节，跟自己的预期落差太大，导致企业内上上下下的不满，OA系统成了摆设。

　　产品不对路，实施再努力也是徒劳，所以因为选型失误而导致项目失败的例子比比皆是。华天动力有个观点说：OA系统是七分软件、三分实施，还是有一定道理的。

　　五、管理不善

　　在五个失败原因中，管理不善的问题确实属于用户自身的问题。软件只是一个工具，不是救命稻草，要服务人的管理，管理是好的，软件可以让你变得更好;管理是坏的，软件就没有用武之地。

　　如果一个企业因为职能重叠、工作推诿、人浮于事而导致效率低下，那么首要的任务是先通过组织变革来解决管理问题，当然，解决过程可以借助OA系统这个工具，但不能寄希望于OA系统，它的作用只是辅助性的。管理没有理顺，软件是不可能用起来的。

　　最后，选型的时候要关注未来发展，而不是眼前问题;关注综合成本，而不是购买价格;关注亲身试用，而不是厂家介绍。这样，系统的失败几率就会大大降低。